Política de Cambios y Devoluciones – CEROGRADO

En CEROGRADO queremos que te sientas seguro/a con tu compra. Si el producto que recibiste no cumple con tus expectativas, podés gestionarlo fácilmente siguiendo estos pasos.

📅 Plazos para Cambios y Devoluciones

• Devoluciones: hasta 5 días corridos desde la recepción del pedido.

• Cambios de talle o modelo: hasta 15 días corridos desde la recepción del pedido.

⚠️ Pasados estos plazos no podremos aceptar solicitudes.

✅ Condiciones Generales

Para que podamos aceptar tu solicitud:

1. El producto debe estar sin uso, sin lavar, en perfecto estado, con sus etiquetas y empaques originales.

2. Es obligatorio presentar la factura o comprobante de compra (puede ser digital).

3. En caso de cambio por un producto de mayor valor, se deberá abonar la diferencia.

4. Si el producto elegido es de menor valor, la diferencia se podrá usar como crédito para futuras compras.

🚚 Costos de Envío

• El cliente asume los gastos de envío, salvo que:

  • El producto esté dañado o defectuoso.

  • Haya un error en el envío por parte de CEROGRADO.

En esos casos, nosotros cubrimos el costo de retiro y reenvío.

🔄 ¿Cómo Solicitar un Cambio o Devolución?

1. Contactanos a 📧 marketing@cerogrado.com.py o 📱 +595 986 156060, indicando:

   • Nombre completo o número de pedido.

   • Motivo del cambio o devolución.

   • Producto que deseás a cambio (si aplica).

2. Coordinamos la entrega del producto:

   • Podés enviarlo por courier (con costo).

   • O acercarlo por tus propios medios.

3. Una vez recibido y validado el producto, gestionamos el cambio o reembolso:

   • El control de calidad puede tardar hasta 2 días hábiles.

   • Si corresponde reembolso, lo realizamos en un máximo de 72 horas tras la aprobación.

❌ No Aceptamos

• Prendas usadas, dañadas o sin etiquetas.

• Productos fuera del plazo de cambio o devolución.

• Solicitudes sin factura o comprobante de compra.

Gracias por confiar en nosotros. En CEROGRADO trabajamos para que tu experiencia sea impecable.

📧 marketing@cerogrado.com.py
📱 +595 986 156060